商品名称：服装超市商场导购员促销员临促营业员培训防盗门禁磁门特瑞玛包邮
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店铺名称: 特瑞玛服装超市防盗
旺旺: sjl92688
公司名称:
行业: 家装家饰
地址: 河南郑州
店铺名称：特瑞玛服装超市防盗
目 录
第一章
第一节
让陈列留住顾客
一 陈列，吸引顾客的第一道风景
二 巧手装扮你的柜台
一 充分展示个人的最佳仪表
二 你的身体也会说话
一 给顾客听觉享受
二 营造动感的气氛
三 利用气味吸引顾客
四 利用POP为柜台加分
一 像侦探般观察顾客
二 顾客行为红绿灯
三 用顾客喜欢的方式接近顾客
一 与顾客展开对话
二 接近你的顾客
三 诱导顾客说话
四 比问更重要——聆听…
Introduce——介绍产品阶段
一 FAB产品介绍法院
二 让顾客感受产品
Satisfy——说服顾客
二 说服你的顾客 ………
三 消除顾客异议 ……
四 引导顾客做决定 ……
一 让顾客四确认 ……
二 迅速收款……
三 完美包装 …
四 高质量送客 ……
第三章 成为一百分营业员………
一 错误的职业定位…
二 营业员的三大职责……
一 营业员应掌握的知识………
二 产品知识知多少……
一 营业员常见的错误心态……
二 营业员应抱有的正确心态……
一 基本的柜台维护工作…
二 营业员的个人维护工作
三 库存管理
一 巧妙应对顾客的不满
二 防盗与安全管理
附录1：营业员提高服务质量的自我训练法
附录2：某商场营业员工作规范
附录3：某企业柜台服务基本规范
附录4：中华人民共和国商业行业技术等级标准…
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Q:什么是无理由退换货？
A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。
Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。
