重大节日接单及价格说明

鲜花配送行业的重大节日时间包括：
七夕情人节(农历七月初五-七月初八)、圣诞节(12月24、25日)、情人节(2月12-15日)、母亲节(5月第二个周日)、教师节(9月10日)、 春节(农历12月26-正月初6) ；
*A.重大节日期间是否能够接受偏远郊县地区的送花业务，需咨询客服后根据实际情况确定；
*B.重大节日期间本公司不承诺花束具体送达时间，只能保证当天送达，具体情况请咨询在线客服；
*Ｃ.重大节日随时可能停止接受订单，具体情况请买家关注店铺公告。如已停止接单，客户未经咨询自行拍下产品时，本店会根据实际情况安排是否配送，如不能安排的，本店会联系买家办理退款；
*D.重大节日的售价并非一口价，如未标明节日价格则请咨询客服后确定。
*E.配送市内主城区范围以外的郊县以及乡镇偏远地区需根据距离远近额外收取一定的配送费，具体价格请咨询客服，未经咨询自行拍下产品的客户需补交地区差价后本店才会安排配送；

1订购时间

因为鲜花的特殊性，均为定制销售，所有鲜花均用新鲜花材当天制作。普通花材平时送花可以当天订购当日送出，为了做好充分准备，请尽量提前一天以上订购。
普通花材：红玫瑰、白玫瑰、粉玫瑰、粉色康乃馨、红色康乃馨、白色百合、粉色香水百合、扶郎。

特殊花材，非常见花材请和在线客服核实后订购，中小城市请尽量提前三天以上订购。
特殊花材：戴安娜粉玫瑰、香槟玫瑰、蓝玫瑰（蓝色妖姬）、紫玫瑰、铁炮百合、黄百合、向日葵、马蹄莲、桔梗、郁金香、红掌、绿掌、绣球、绿植盆栽等；66枝以上大束鲜花等。

节日期间（情人节，妇女节，母亲节，七夕节，圣诞节，元旦，春节等）请尽量提前三天以上订购，以免订单饱和停止接单！

如果需要送达的时间比较急，当日送偏远地区的鲜花或者特殊花材鲜花请联系客服确认可以送达再拍下哦，否则我们不承担任何责任。

2配送范围

我们是全国连锁配送，可以配送全国大部分城市。

部份小城市，偏远地区可能暂时无法送花上门，请拍前咨询客服，否则我方不承担任何责任。

3配送方式

因为鲜花的特殊性，配送方式均采用门店专人专车送花上门服务，不采用第三方或者物流进行配送。因为配送方式的限制，所以本店鲜花只能配送全国大部分指定城市范围内的地区，而非全国全境范围，全国配送，全国速递，指的是全国大部分城区或者部分郊区，而非全国全境范围。

卡通花束、巧克力花束和保鲜花市区内可以按照约定时间送货，市区三环外请与客服联系， 其它地区只能通过快递发货，有纸箱保护，但只能保证发货日期，无法保证送达日期，请亲提前预定。

4配送费用

市区免费配送，郊区或者特殊地区需要补交相应配送费用方可安排配送。

因为鲜花的特殊性，配送费用可能高于一般快递，请亲谅解。

近郊：加20元配送费，远郊：加30-50元配送费，超远郊：50以上，具体需要咨询客服。

因为鲜花的特殊性，只能当地配送，部分区县具有地区差价，要补交地区差价才可以安排配送，具体请咨询客服。需要补交配送费用或者补交地区差价的订单如果没有按时足额补交，我们将不承担任何责任。

5配送时间

鲜花可以指定日期送花上门，一般情况下，送花时间分上午和下午，请下单时留言说明，如不说明则默认全天任何时候可以送达。

关于定时送花，如果需要指定时间送花（如10点左右）或者在当天9点以前/20点以后的时间送花，需要加定时服务费30元以上。定时送花也是大概时间，不接受严格定时服务，望亲谅解。

如果没有加定时费而留言要求定时送到的鲜花我们将只做参考，不做任何保证。

如果买家自行拍下鲜花没有留言说明送花时间我们将试图联系定花人确定送花日期，如果联系不成功在可以配送的情况下我们将自行安排送花时间，如果与订花人理想中送花时间不一致，我们将不承担任何责任。

注：节日期间仅限当天送达！不保证具体送花时段，不接受定时服务，敬请谅解。

6鲜花效果

由于鲜花为手工制作，植物本身生长环境不同，拍照光线和电脑显示不尽相同，实物和照片可能有些出入，请亲谅解。但我们保证鲜花的主花材（比如玫瑰、百合等）品种，新鲜程度，数量，颜色与说明一致，配材（比如满天星、勿忘我以及其他绿色叶材等）会根据当地情况可能会有些改变。

青青鲜花严格的制作体系会让花束的整体效果与图片尽量接近，请亲放心。

本店蓝玫瑰（蓝色妖姬）均为国产染色制成，网络上的蓝玫瑰基本上都是染蓝的，进口纯正蓝玫瑰国内基本没有，国外单独空运订购价格昂贵，也基本没有顾客会购买。蓝玫瑰收到后最好干插或者保持原包装，不要碰水哦，不然可能会掉色。对蓝玫瑰质量要求比较高的请慎拍。

红玫瑰因为植物色素原因，外层花瓣或尖部有黑色的部份，会有少许黑边，属正常现象，而非不新鲜。

7替换原则

由于鲜花的季节性和供货渠道变化性极强，可能您订购的某种花材无法及时供应，需要更换主花材（比如玫瑰、百合）时，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解。

如果在有效时间内联系不到买家，我们将自行按照寓意相同或价值相等的原则进行花材替换。

配花配草(比如满天星、勿忘我以及其他绿色叶材等）我们将自行按照相似材料或者现有材料代替，并尽量不影响您所选的鲜花效果。

8关于价格

*节日价格

重大节日（如情人节，妇女节，母亲节，七夕情人节，圣诞节，春节等）前后送花执行节日价格，请选择节日专区的鲜花或者鲜花的节日价格。

如果没有标明节日价格请咨询客服，最终价格以双方商定为准。

*地区差价

因为鲜花的特殊性，只能当地配送，部分地区具有地区差价，需要补交地区差价才可以安排配送，具体请咨询客服。

9关于缺货

鲜花为特殊定制类商品，具有严格的保鲜期和时效性，为保证新鲜，均是在买家定制下单后才安排采购花材和制作。

鲜花为特殊预售类商品，普通花材当天即可完成制作和配送流程，特殊花材则需要提前2-3天或更多时间订购方可配送。

鲜花是需要特定方式运送的商品，因为鲜花配送方式的限制，只能配送本店指定范围内的城市和地区。

综上，本店不支持任何利用规则漏洞进行缺货赔付的申请。

10订单取消

如果遇到任何不能安排订单的情况我们将主动联系您取消订单。

非重大节日时期，请尽量提前三天修改或取消。

如果花材已经订货或者准备，提前取消订单的，普通花材需支付订单总金额的50%作为订单处理及材料费用，特殊花材需要支付订单总金额的80%作为订单处理及材料费用。

在送花日当日，恕不再接受订单之取消与更改。

重大节日取消订单特别说明：由于节日是订花送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受3天之前的订单取消，并且需要支付订单金额的50%作为订单处理及材料备货费用。

提前2天取消，需支付订单总金额的80%作为人工费用及材料备货费用；节日当天不接受订单取消。

11订单更改

更改地址：提前同城更改相近地址或配送费用相同地址的可以联系客服更改，且不收取任何费用。较远地址将收取适当配送费用。

因为鲜花都是订购地当地配送，如果更改城市配送的将视为订单取消后重新订购，取消更改条款同上。

更改时间：如果平时送花更改为节日送花的需要补交节日涨价费用；节日送花更改为平时送花的，因为我们同样做了准备工作，将不返还涨价费用。

重大节日订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难再更改任何内容。

12配送签收

通常情况下，我们会专门送到收花人手上，确保本人签收。

但特殊情况除外：比如收花人不在、不方便签收、门卫不让进，或者收花人主动要求放到其他地方等原因，我们将征求收花人意见或者结合实际情况处理。

如果收花人不在且联系不上，我们将联系订花人后协商解决。如果需要再次配送将另外收取一定的费用。如果无人签收我店不承担任何责任，您也要全额付款并有义务给好评。

如果非质量问题收花人拒绝签收，我们会和您联系说明情况并且会尽力劝收花人收下，但是我们没有保证让对方收下鲜花的义务。

鲜花是特殊商品，请亲订购前确保对方会签收后再订购。如果鲜花已经制作，非鲜花质量问题，收花人拒绝签收，我店不承担任何责任，您也要全额付款并有义务给好评。

若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：订单信息不详细、不可抗力，例如：恶劣天气、自然灾害、交通戒严等。

 13退换货说明

下订单前请看清楚商品内容！鲜花为特殊商品，不参加7天无理由退换货服务，非质量问题原因将不能退换货。

我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当及时进行保鲜处理。

如果收到商品发现商品瑕疵请拒收或保留原商品并立即联系我们核实情况，协商处理。

如果非我方原因，将和客户解释说明；如果是我方原因，将接受退换货服务，赠送小礼物并向客户道歉。

如果收花人已将鲜花损坏或丢弃，或者投诉时效逾期（投诉时效为收花当天），或者收花后拒接电话、联系不到的，将不便核实，视为无效投诉。如果收花人当场签收表示满意，也视为无效投诉。