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基本信息
书名:天猫开店创业致富一本就够（实战版）
原价：49.00元
作者:张发凌
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2015-7-1
ISBN：9787115397812
字数：200
页码：319
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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为什么写作本书？
随着互联网和电子商务的发展，越来越多的人投入到了互联网创业的大潮中。在天猫开店，已经成为人们创业的一种重要途径，天猫的崛起更是势不可挡。
目前，关于淘宝开店、淘宝装修设计、淘宝营销等方面的图书有很多，但关于天猫开店的图书却屈指可数。而且，随着近两年的快速发展，天猫也发生了很大的变化。因此，这时推出一本有关天猫开店的版实战指导图书，将符合市场的需求。
这本书讲了什么？
本书介绍了天猫开店前的准备工作、天猫店铺管理与美装、如何玩转千牛工作台、如何做好天猫店铺营销与推广，讲述了与天猫相关的客服、物流以及相关开店经验，列举了一些优秀的天猫店铺案例，目的在于帮助计划在天猫创业的新手解决开店入门的一系列问题，帮助天猫商家进一步提升销售业绩和利润水平。
这本书具有哪些特点？
1.全书整体结构清晰，分成12大章，每章针对一个具体的问题；
2.语言简练、图文并茂，以图解的形式展现各种操作和设置，手把手教会读者如何打理自己的天猫店铺；
3.内容真实、应用平台采用的版本，市场上暂无同类新品。
目录
第1章 知天猫、懂天猫、赢在天猫1
1.1 马云与天猫的情缘1
1.1.1 天猫名称的由来1
1.1.2 天猫的定位2
1.1.3 天猫的含义2
1.2 天猫的昨天、今天与未来2
1.2.1 从销售金额角度2
1.2.2 注册用户（商户）4
1.2.3 网购趋势5
1.2.4 天猫的未来8
1.3 天猫VS淘宝，谁更胜一筹10
1.3.1 客户流量12
1.3.2 销量比较13
1.3.3 客户认可度14
1.3.4 天猫的优势15
1.3.5 是否可以同时入驻天猫和淘宝16
1.4 天猫的“双十一”营销策略17
1.4.1 营销策略17
1.4.2 销售数据分析18
1.4.3 “双十一”新特点19
1.5 商家眼中的天猫21
1.5.1 流量方面21
1.5.2 收入来源21
1.5.3 平台服务22
1.5.4 品类结构22
1.6 买家眼中的天猫23
第2章 天猫创业，怎样起步25
2.1 天猫规则25
2.1.1 营销活动规则25
2.1.2 预售业务管理规则27
2.1.3 无忧退换货规则29
2.1.4 违规行为29
2.1.5 信用评价规则32
2.2 注册公司，拥有合法营业执照33
2.2.1 注册公司33
2.2.2 办理营业执照35
2.3 申请旗舰店、专卖店或专营店36
2.4 准备好投入资金与运营资金39
2.4.1 保证金40
2.4.2 技术服务费年费41
2.4.3 实时划扣技术服务费（佣金）43
2.4.4 其他资金投入44
2.5 组建技术团队与运营团队44
2.5.1 岗位划分44
2.5.2 运营团队47
2.6 如何申请天猫48
2.6.1 了解招商标准48
2.6.2 入驻申请流程50
第3章 天猫之路，店铺初始设置59
3.1 亮出营业执照59
3.2 品牌管理，上传品牌授权资质62
3.3 子账号管理，设置使用权限64
3.3.1 新建员工64
3.3.2 设置部门结构66
3.3.3 设置角色权限67
3.3.4 旺旺分流69
3.4 商家保障管理69
3.5 店铺品质管理70
3.6 手机淘宝店铺71
3.6.1 开放“码上淘”71
3.6.2 手机专享价73
3.6.3 手机营销平台74
第4章 “猫”店起航，改头换面75
4.1 店铺名称、店招、LOGO与相关信息设置75
4.1.1 名称与LOGO设置76
4.1.2 官方网店装修76
4.1.3 淘宝店铺装修78
4.1.4 店铺基本设置80
4.2 店铺商品分类管理81
4.2.1 添加手工分类81
4.2.2 添加自动分类83
4.3 宝贝发布管理84
4.3.1 如何发布宝贝85
4.3.2 发布新产品93
4.3.3 交易快照94
4.4 商品编辑与下架管理94
4.4.1 编辑商品信息95
4.4.2 商品下架96
4.5 图片空间管理97
4.5.1 图片空间管理图片97
4.5.2 定制商品图片水印101
4.5.3 扩容图片空间102
第5章 “猫”店美装，打造视觉盛宴105
5.1 个性化店标设计105
5.1.1 静态店标设计105
5.1.2 动态店标设计109
5.2 个性化店招设计114
5.2.1 设置店招背景115
5.2.2 添加商品图片116
5.2.3 添加文字内容118
5.3 宝贝分类区美化设计119
5.3.1 了解宝贝分类区120
5.3.2 设计漂亮的宝贝分类按钮图片121
5.3.3 默认宝贝分类页设计123
5.4 宝贝促销活动区与促销页设计123
5.4.1 新商品促销活动设计124
5.4.2 特价促销活动设计127
5.4.3 节日促销活动设计130
5.5 宝贝美化设计133
5.5.1 图片尺寸调整133
5.5.2 图片背景替换136
5.5.3 图片美化与修饰137
5.5.4 图片特效处理142
第6章 “猫”店交易，玩转千牛工作台147
6.1 千牛工作台的基本使用147
6.1.1 下载和安装147
6.1.2 交易模板显示设置149
6.1.3 添加模块150
6.2 火爆插件的使用与管理150
6.2.1 搜索可用插件151
6.2.2 插件管理153
6.3 生意参谋154
6.3.1 了解各项指标154
6.3.2 进入生意参谋157
6.3.3 生意参谋平台158
6.4 阿里旺旺在线交流165
6.5 当前交易管理167
6.6 基础设置168
6.6.1 安全中心169
6.6.2 系统设置170
6.6.3 子账号管理170
第7章 “猫”店营销，做最地道的商家173
7.1 微营销173
7.1.1 微营销的优势173
7.1.2 微营销的方式174
7.2 参加“双十一”营销177
7.2.1 做好准备工作177
7.2.2 报名要求及招商规则178
7.3 参加“1212品牌盛典”营销181
7.3.1 如何报名181
7.3.2 了解规则182
7.4 参加天猫年货节184
7.5 免费与付费流量的运用策略185
7.5.1 流量来源的具体划分186
7.5.2 免费流量渠道188
7.5.3 搜索和类目导航190
7.5.4 如何引入免费流量191
7.5.5 付费流量运用策略192
7.6 搭配宝的运用策略196
7.7 店铺优惠、特价、限购的运用策略199
7.7.1 店铺优惠199
7.7.2 特价优惠205
7.7.3 限购管理208
7.8 其他店铺营销策略210
7.8.1 限时打折210
7.8.2 搭配套餐212
7.8.3 店铺优惠券214
7.9 会员关系管理216
7.9.1 合理设置会员体系216
7.9.2 设置包邮活动218
7.9.3 设置优惠券220
7.9.4 创建新人礼包221
7.9.5 管理会员关系等级222
第8章 “猫”店宣传与推广，花最少的钱做最多的事223
8.1 加入相应的买家旺旺群进行免费宣传223
8.2 利用社交工具发送促销商品进行免费宣传224
8.3 通过相应社区发帖回帖进行免费宣传225
8.4 通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传228
8.5 通过“淘宝直通车”进行推广230
8.5.1 直通车的优势231
8.5.2 直通车的功能231
8.5.3 直通车推广商品234
8.5.4 查看直通车数据236
8.5.5 关键词决定推广成败238
8.5.6 哪些商家适合直通车239
8.6 通过“淘宝客”进行推广240
8.6.1 了解淘宝客240
8.6.2 设置淘宝客推广计划243
8.6.3 佣金设置规则245
8.7 通过“淘宝试用”进行推广247
8.8 通过“拍卖会”进行推广250
8.9 通过“天天抢拍”进行推广251
8.10 通过“值得买”进行推广253
8.11 通过“”进行推广254
8.12 通过“钻石展位”进行推广257
8.12.1 了解钻石展位258
8.12.2 精确投放钻展260
8.13 通过“硬广”进行推广262
8.14 通过“橱窗推荐”进行推广264
第9章 “猫”店客服，打造最专业的“猫”客服267
9.1 天猫客服应具备的素养267
9.2 定制“客户至上”的客服制度268
9.3 端正服务态度与注意文明用语269
9.3.1 端正服务态度269
9.3.2 常用文明用语270
9.3.3 客服用语注意事项271
9.4 面对买家退换货要耐心271
9.4.1 7天无理由退换货272
9.4.2 退换货流程273
9.4.3 退款管理273
第10章 “猫”店物流，选择物流合作伙伴275
10.1 掌握发货方式275
10.2 选择快递公司277
10.2.1 如何选择快递公司277
10.2.2 快递设置278
10.3 选择物流服务279
10.3.1 订购物流服务280
10.3.2 使用物流预警285
10.3.3 运费险286
10.4 如何降低物流成本并避免纠纷288
10.4.1 如何降低物流成本289
10.4.2 如何避免发生物流纠纷289
10.5 如何包装商品最安全、最节省290
10.5.1 为什么要注重包装291
10.5.2 如何包装291
10.5.3 包装注意事项294
第11章 网上“猫”店经验谈295
11.1 营造良好的团队氛围与工作环境295
11.1.1 如何营造团队氛围295
11.1.2 工作环境296
11.2 树立品牌的影响力与口碑297
11.2.1 品牌影响力297
11.2.2
内容提要
随着互联网的发展和电子商务的火爆，越来越多的人都投入到了互联网创业的大潮中。在天猫开店，已经成为人们创业的一种重要途径。再加上阿里巴巴通过“双十一”“双十二”等营销策略，使天猫的崛起更是势不可挡。那么，怎样才能在天猫上开一家真正能赚到钱的店铺，实现创业致富的梦想？
《天猫开店创业致富一本就够（实战版） 》围绕这个主题，系统、全面地介绍了天猫开店前的准备工作、天猫店铺管理与美装、如何玩转千牛工作台、如何做好天猫店铺营销与推广。此外，本书还讲述了与天猫相关的客服、物流以及相关开店经验。最后，本书列举了一些优秀的天猫店铺案例。全书语言简练，图文并茂，内容实用，强调实战，能够帮助计划在天猫创业的新手解决开店入门的一系列问题，也能够帮助天猫商家进一步提升销售业绩和利润水平。
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作者介绍
张发凌 男，35岁。求学期间与同学共创图书工作室，后成立公司，并长期担任计算机资讯部门主管之职，负责图书的选题策划和项目主持工作；期间积累了丰富的工作经验和多方面的实战技能，策划和出版图书共400余本。
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Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”？
A:因处理投诉和商家整改需要时间，因此，将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。
如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，到家服务时效顺延。
