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店铺名称: 甘肃渭源药香源特产店

旺旺: 渭源李氏种药之家

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行业: 食品/保健/女装/流行女装

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   案例：2014年11月11号，买家刘海在我司购买产品3400元，收货地址云南大理。收到订单后，11月12号我司用EMS发货，且系统默认收取了5元运费，而实际上我们公司付给快递公司的运费为291元。11月16号到达目地，快递员联系我司，声称没有此人。11月20号买家刘海联系我们声称点错地址了，现在不需要了请尽快退款且不愿意支付运费。后续客服介入，强行扣除582元运费，货物从云南返回。【如果大家是朋友不赚钱，哪怕稍微亏些，我们愿意为您服务。如果大家是敌人，我们将战斗到底】 诚可成食品有限公司感谢大家对本店的持，我们本着全国人人平等的原则苦心经营，不欺不骗，愿大家生意霍霍，财源滚滚。

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Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”？
A:因处理投诉和商家整改需要时间，因此，将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

Q:什么叫“权利人”
A:权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。